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营销为核心，实质上是以利润为核心，企业的其他功能管理应支持营销管理服务于利润，企业的一切经营战略、活动应围绕利润展开。

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我们聆听了客户的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对客户的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制，在平和的状态下解决

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当客户投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解。只有站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，才能与客户形成

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我们要为切实解决客户在服务中遇到的问题，重视并聆听客户的诉求。

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服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

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提高服务意识第一步要以客户为中心，理解客户需求。

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每一位南网人都努力以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福。

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南方电网的战略目标是成为服务好、效益好、形象好的国际先进电网企业

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”万家灯火 南网情深“的服务客户之情是以客户为中心，以提高供电可靠性为根本；

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南方电网的核心价值观是“万家灯火 南网情深”

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