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上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通属于上行沟通。

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组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通属于平行沟通。

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沟通的基础是信任。

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恰当的沟通能够起到统一思想，营造团队精神，提升工作士气的作用。

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沟通的黄金定律是你想怎样被对待，你就怎样对待别人。

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安全生产信息沟通必须采用书面的形式进行。

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当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通.

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客户进行投诉是对企业服务不满信息的反馈，无疑是给我们企业提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会。于情于理，我们都要真诚地

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在我们的服务中，客户不仅要求得到功能需要方面的满足和服务质量的持续改进，还期望能够获得正面的、积极的、亲近友善的情绪感受。

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电力客户的知情需求主要有主动、准确、全面、及时和双向。

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