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工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时
- 2024-01-15 15:53:08
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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员文明的服务的要求：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，根径不小
- 2024-01-15 15:53:07
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