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举止规范包括（ ）。

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着装规范是（ ）。

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外在形象指的是一个人的（ ）、（ ）和（ ）的总和，它能反映一个人的精神面貌和道德修养。

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尽量避免在客户面前（ ）

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对客户的咨询、投诉等（ ），及时、耐心、准确地给子解答。

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为客户提供服务时，应（ ）。

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了解客户潜在的期望，首先应（ ）。

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下列属于集中器功能的是（ ）

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下列属于电能表故障的是（ ）。

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GPRS终端上电后，显示信号场强低。此时应如何处理（ ）。

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