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实名制车票办理退票时,需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性;票､证一致的方予办理｡

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售票员应当认真核实旅客的有效身份证件,制票前应当提示旅客核实有效身份证件信息｡

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同城车站临时身份证明不可以通用｡

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旅客购买实名制车票，如系学生优惠票､残疾军人或伤残人民警察优待票､使用残疾人专用票额的车票不需提供规定的证件｡

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铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。

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行李、包裹的包装材料和方法应符合运输行业规定的包装标准。

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行李、包裹按一批办理保价运输时，不得只保其中一部分。

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包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。

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承运人的基本权利有：按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件

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行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。

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