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因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还全部票价。( )

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新版《残疾军人证》填写内容一律采用计算机打印。( )

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补收旅客违章携带物品的运费时，按列车的始发终到站办理。

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开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。（ ）《客规》

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为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。( ) 《规范》

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对学生购票、进站、候车、上车实行应"四优先"。 ( )《汇编》

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每座站台上应设置一块站名牌，站名牌应根据站舍情况来设置。( )

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客运人员身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备初中及以上文化程度。( ) 《规范》

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旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理不受时间限制。《客规》

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候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 《规范》

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