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遇紧急情况,车站客运值班员（中间站站长）要提前和（ ）取得联系，在保证运输安全的情况下组织旅客有序乘降。

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列车停运，网购后未换取纸质车票的旅客，可在（ ）办理退票。

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发生列车大面积晚点应紧急采取应急措施。必要时采取（ ）等措施，防止出现大规模客流积压，维护好车站候车秩序。

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（ ）列车不超员。

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遇旅客失信行为拒绝在客运记录签字时应注明并使用（ ）记录全过程。

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遇旅客失信行为，站车工作人员应按照规章规定及时处置，并明确告知处置依据以及（ ）等后果，如实填写客运记录

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凡发生（ ）失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理

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各客运站在执行职务行为时，要注意工作的方式方法，针对铁路职工、进站作业人员，特别是离退休老同志，做到( ）。

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铁路职工、进站作业人员等应配合车站做好验证、安检工作，严禁（ ）。

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未设职工专用通道的车站，职工和在站作业人员等必须与进站旅客一同排队验证进站，严禁从（ )进入车站。

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