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12306网站的团购服务版块是面向旅客的铁路客票销售版块,功能包括旅游、务工、学生等团体票的申请、预订、兑现等线上流程办理。

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各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼

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动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服

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客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言

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在长城图案烽火台与左侧烽火台之间的城墙边缘上有 由ZHRMGHGJMISFZ”(中华人民共和国居民身份证 )组成的缩微字符串。

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临时居民身份证的有效期为6个月,

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列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前查验席位情况后，不再出具客运记录，而是使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失

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车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

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车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通 过电子显示屏公布“商务座优先”信息。

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常旅客会员账户积分首次达到 20000分 时,方具各兑换资格。

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