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制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（ ）

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客运人员上岗前应有哪些培训？

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提高旅客列车技术速度的方法包括（？）

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逾期到达的行李、包裹，免费保管（ ）。

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团体旅客如填发代用票时，（ ）。

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在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（ ）表示。

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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（ ）。

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驻铁路的兽医站及驻站检疫人员，在管辖区域范围内工作乘车时，可由（ ）填发临时定期或往返乘车证。

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卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）计算票价。

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原则上，旅客列车在给水站停时（ ）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（ ）分钟及以下的，不安排给水作业。

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