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铁路旅客运输服务质量标准，小站各服务处所、站台设置数量适宜的垃圾桶。

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客车实行车辆段管理。一切运营客车，根据同级管理的原则，由客调统一指挥、调动和使用。

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铁路旅客运输服务质量标准，中等站售票向旅客公布车票发售信息和各窗口的售票时间。实行昼夜不间断售票。旅客购票平时窗口排队不超过20

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铁路旅客运输服务质量标准，大站行包代办网点实行微机制票，作业规范。

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收入稽查人员在对车站票据管理、使用情况进行检查时，查出为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据

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铁路旅客运输服务质量标准饮食供应，卫生管理制度健全，有经营许可证、从业人员有健康证，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。

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线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。

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铁路旅客运输服务质量标准，大站候车室、站台、地道、天桥股道保持清洁卫生。站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪。

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运输收入进款除有关规定范围外，一律不准动支

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旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。

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