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铁路运输企业及所属单位应当履行的消防安全职责有（）

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维护消防安全、保护消防设施（）是铁路单位及职工的责任和义务。

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为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，凡发生（）情况时，必须及时逐级向客调报告

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基本服务常态化的工作目标是：将基本服务内容融入客运作业全过程，抓好见面说（ ）、环境保（ ）、开水供（ ）三项基本服务。

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旅客到车站办理（ ）时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。

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具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息，录入“铁路客运管理管理信息系统”。

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车站售票厅办理时，凭（ ）退回“挂失补车票”票款。

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“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（ ）办理。

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出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为（ ）及乘车的凭证。

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“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（ ）。

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