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在应急状态下取互联网订票后，需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（ ）内到任一可办理电子客票换票的车站换取车

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旅客电话订票后，取票不成功。取票窗口交由应急窗口处置，应急窗口通过（ ）查询该订单详细情况，进行应急处理。

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售票应急处理人员发现问题或旅客反映问题时，要对问题进行分析，能够解决的要及时处理，不能解决的要立即上报（ ）进行妥善处理

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各站段须设立至少1个（ ）应急查询窗口（可与取票窗口或值班窗口兼用），应急窗口号及联系电话报客运处备案

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电话订票系统故障通报流程包含订票环节故障应急和（ ）环节应急

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综合信息网与互联网的数据交互访问，必须通过路局网络安全平台，并经过认证、（ ）。

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维保单位根据业务需要建立（ ）制度，发生故障或安全事件，应立即响应并安排维保服务人员赴现场进行处置。

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应及时（ ）操作系统和重要应用软件，及时打补丁。禁止擅自停用或卸载已安装在计算机上的防病毒系统。

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各单位应加强应用系统漏洞与安全监测管理，通过技术手段或用户上报等途径，定期识别应用系统（ ），评估风险，及时采取修补措施

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丢失跨境列车车票的旅客须在车票票面发站停止（ ）前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。

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