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客流调查中的综合调查每（）年开展一次。

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列车乘务员必须牢固树立（）的服务理念。

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旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

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（破坏性地震应急预案应急响应流程）积极做好稳定工作。开展()，制止地震谣传或误传，对受灾职工家庭进行慰问。

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（洪灾受阻应急预案中）列车停在受阻区间时，乘务员应坚守岗位锁闭车门，防止( )，确保旅客绝对安全。

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对重点旅客做到（）

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“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

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空调客车应按有关规定配备（）。

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危及行车和人身安全是使用（）的基本前提，除此之外，均不可使用。

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（）不属于“五主动”的内容。

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