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12.动车组列车空调故障后，列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下，在车厢内运行方向（ ）车门处安装防护网、打开车门。

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11.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（ ），并做好现场保护工作。

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10.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击（ ），列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

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9.《铁路旅客运输服务质量》规定，对可疑携带品进行安全检查；对查没的危险品按（ ）。

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8.《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格（ ），准确收退票证。

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7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（ ），并

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6.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（ ）。

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5.《铁路旅客运输服务质量》中，软、硬卧和软座车以及采用集便装置的厕所配有（ ），坐式便器配有一次性垫圈。

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4.旅客携带品（ ）不超过200厘米。

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3.《铁路旅客运输服务质量》规定，尊重民族习俗和宗教信仰，不分种族、国籍、民族，（ ）。

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