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102.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。

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101.旅客列车消防安全管理由（ ）负责。

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100.旅客因病，中途下车，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ ）天。

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99.通票的有效期从（ ）起至有效期最后一日的24时止计算。

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98.《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，移交（ ）处理。

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97.普通旅客列车晚点超过（ ）分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

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96.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

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95.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）做到（ ），终点站收取。

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94.《铁路旅客运输服务质量》规定，车厢内应有（ ）须知。

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93.《列车员岗位职责》要求列车员着装整洁，（ ），举止端正，作风正派。

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