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103.《铁路旅客运输服务质量》规定， 运行中按规定查验车票，及时、正确为旅客办理补票业务和携带品超过规定的手续，剩余铺位公开发

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102.客运记录不能作为乘车凭证。

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101.顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。

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100.防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏１６度以上的客车，不得编挂使用。

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99.每位旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

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98.利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在200元及以上的属于服务质量重大问题。

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97.旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。

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96.重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

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95.乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。

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94.列车乘务员上岗前必须经过技术业务培训、乘务实习，经理论、实作考试合格，持证上岗。

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