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321.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。

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320.《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听。（ ）。

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319.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（ ）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手

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318.（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

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317.（ ）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

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316.（ ）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

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315.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（ ）。

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314.《铁路旅客运输服务质量》规定，夜间运行硬卧车关闭顶灯、开启（ ）。

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313.从停留车辆（或车列）端部横越线路时，需留有安全距离，搬运材料工具时安全距离应不少于（ ）米。

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312.软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（ ）。

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