316.( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

316.( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

A.微笑服务

B.尊重旅客

C.语言文明

D.仪表端庄

正确答案是D