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各行内业务系统和行外信息库中客户、账户和交易行为等结构化信息应统一纳入集团信息库

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个人住房公积金委托贷款是公积金中心委托商业银行发放的住房贷款，不属于各项贷款。

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个人扣收工作在对客户存款进行扣划后，应履行通知义务，向客户寄送《行使抵销权通知书》的方式及时通知客户相关情况。

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个人客户欠款扣收信息属于我行商业秘密，不得对社会透露（行内人员除外），严防不良客户转移和隐匿资金，逃避我行监控和扣收。

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分析型客户关系管理（CRM）系统支持大量联机交易的操作性平台，包括：呼叫中心、柜台终端、短信平台、网络银行平台等。

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非信贷资产包括拆放同业。

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对统计监测发现的因制度变更引起的重大变动，应及时向管辖行报送监测分析报告。

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存贷比是反映银行存款和贷款匹配情况的指标，银监会要求法人机构存贷比不高于75%。

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抽样调查是非全面调查中最有科学依据的方式方法，因此，它适用于完成任何调查任务。

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查询特别关注客户信息系统（CIIS）和人行征信系统，客户信用综合定级为“正常”的客户，不得拒贷。

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