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123. 向有隶属关系的有关主管部门请求批准，应当用函。【 】

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122. 口头言语沟通缺乏信息发送者背景信息的支持，信息接收者感受不到发送者自身的人格和情感因素的影响，因而对信息接收者的影响力

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121. “谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则，当然，“对事不对人”通常是存在争议或矛盾的情况下我们应该坚持的

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120. 沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类

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119. 非言语沟通包括身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离等。【 】

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118. 正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，一般较重要的信息通常都采用正式沟通。【 】

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117. 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。【 】

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116. 尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。【 】

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115. 有效的沟通取决于接受者如何去理解。【 】

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114. 外部噪音总是来自于声音。【 】

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