饭店服务心理学(03958) - 辅考 Serve 库

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顾客需要、行业特点、企业要求、法规和道德规范是制定规章制度的依据。()

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康乐部定期以设备完好率和设备维修费用率为内容来考核设备管理效果。()

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标准化管理

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制度管理

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经验

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情感服务

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会员制俱乐部

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超常服务

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期望值

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优质服务的可靠性

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