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沟通过程的模型包括七个部分：信息的发送者、信息、编码、通道、______、接受者、反馈。

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标准化沟通方式包括程序的标准化和________。

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危机的内部来源包括生产过程中的危机、人力资源管理不当造成的危机、财务管理不当导致的危机和___________。

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在危机风险评估的方法中，定量的方法一般是通过统计分析、数学计算和__________来实现的。

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危机反应和恢复计划调整的原因是_________，环境的变化.

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危机风险控制型转移大致有三种形式，即出售、_______和免除责任协议。

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危机反应和恢复计划的内容包括两个部分：一是为做好危机反应和恢复工作所需要行使的________，二是计划的常规项目。

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危机预警系统大体上可以分为两大类，即电子预警系统和_________。

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在危机管理评价中，为了实现背靠背的信息收集，评价者可以通过______的形式收集信息。

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危机管理

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