蓝图技巧法的步骤主要有()
A、将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程清楚、客观地展现出来
B、将那些容易导致服务失败的环节找出来
C、确定执行标准和规范，并使这些标准和规范体现出企业的服务质量标准
D、找出客户能够看得见的判断服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与客户的服务接触点
E、综合客户意见，制定新的服务质量标准
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：蓝图技巧是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。它借助流程图地方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程。
蓝图技巧的步骤主要有：第一步，将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观的展现出来;第二步，将那些容易导致服务失败的环节找出来;第三步，确定执行标准和规范，并使这些标准和规范体现出企业的服务质量标准第四步，找出顾客能够看得见的判断服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与顾客的服务接触点。
