简述营销人员与消费者的沟通技巧。
【正确答案】：答：营销人员与消费者的沟通技巧有：
(1)吸引消费者的注意和兴趣。营销人员应当做好接待顾客的准备，主动接近消费者，观察消费者的表情、目光、视线，分析消费者的需要，讲好开场白，利用多种方法展示、介绍商品的功能特点、使用方法、使用效果等，使消费者获得一种自然、轻松的购买气氛。在这样的气氛下，消费者容易讲出其需要，愿意倾听营销人员的介绍。
(2)激起消费者的购买欲望。在消费者已经产生了兴趣后，营销人员可以形象地描述商品的功能，宣传购买的意义，引起消费者的进一步联想，从而激发消费者的购买欲望。
(3)增加消费者的购买信心。营销人员应以实事求是、科学的介绍，给消费者以购买的信心。营销人员应以自己丰富的商品知识，恰如其分地宣传、介绍商品，使消费者认可并产生信任感，以坚定消费者的购买信心。P291
