解释如何有效的运用投诉管理办法处理投诉。
【正确答案】：（1）投诉表格管理：利用合理的投诉表格，并建立有效的投诉处理制度。对顾客投诉尽早回复。
（2）鼓励客户解释投诉问题：鼓励顾客抱怨，不要打断，尽量减少其愤怒和敌意。仔细倾听，表达歉意和友善，建立良好的气氛。与顾客讨论，建立双方互惠协议。
（3）获得和判断事实真相：全面客观地了解事实真相，不偏听偏信，如果情况属实，应保证顾客的投诉意见得到充分理解。服务人员应熟悉产品损坏的各种原因，以确保作出正确判断。
（4）提供解决办法：在倾听顾客意见，并从顾客立场出发考察到每一种因素后，服务人员有责任采取行动和提出公平合理的最终解决办法。避免内部互相指责和推卸责任，应尽快处理。
（5）公平解决索赔：根据情况可采取以下形式①完全免费退换；②完全退换，顾客支付劳动力和运输费用；③完全退换，由公司和顾客共同承担相关费用；①④完全退换，由顾客支付折扣价；⑤顾客承担维修费用；⑥产品送往工厂再作决定；⑦顾客向第三方索赔。（答出任意2点，得2分）
