耀盛有限公司是一家生产精密仪器的企业，管理者王红由于经营有方，公司在市场上享有较高的声誉。随着公司规模不断扩大，需要不断开拓新的

耀盛有限公司是一家生产精密仪器的企业，管理者王红由于经营有方，公司在市场上享有较高的声誉。随着公司规模不断扩大，需要不断开拓新的市场，建立新的分支机构。这样也加大了管理的难度。
最近几年市场竞争越来越激烈，客户对产品质量的要求越来越高，为了满足顾客的需要，公司意识到要进行一系列改革，强化产品的质量，唯有如此，才能在竞争中保持优势地位。公司领导层经过认真研究决定：在原有质量管理的基础上，更加强化质量意识，采取全面质量管理（TQM）的管理方式，推行戴明的PDCA计划循环法，为了降低成本，增强竞争实力，引入准时生产系统（JIT）。这些新的管理方法固然好，但目前员工无法适应新的管理方法，因此，公司顿导决定首先从员工培训入手解决问題。
问题：（1）培训对质量管理有何重要意义？常用的培训开发的方法有哪些？（10分）（2）解释戴明的PDCA计划循环法的含义及在企业中如何推行这一计划方法。（10分）（3）实施全面质量管理需要做好哪些工作？（10分）（4）解释JIT的内涵及其实施的条件。（10分）
【正确答案】：（1）①培训对质量管理的重要性表现在：a.提高劳动效率与效果。
b.增强员工的工作能力。c.促进员工认同企业文化。
d.促进员工接受变革。
②常用的培训开发的方法有：a.讲授法 b.在职培训法 c.工作指导法 d.工作轮换法 e.案例研究法 f.研讨法 g.角色扮演法 h.视听技术法 i.企业内部电脑网络培训法 j.正规教育答对培训开发的方法每个要点 1 分，满分 6 分。
（2）①PDCA 计划循环法的含义：爱德华· 戴明把全面质量管理过程分为四个阶段，总结出“计划(Plan)一执行(Do)一检查( Check)一处理(Act)”四阶段的循环方式，简称 PDCA 循环，又称“戴明循环”。
以上四个阶段不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样进行阶梯式上升。
②PDCA 计划循环法的推行步骤：为了解决和改进质量问题，PDCA 循环中的四个阶段还可以具体划分成不同的步骤:a.计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素，找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
b.执行阶段:执行计划，落实措施。
c.检查阶段:检查计划的实施情况。
d.处理阶段:总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

（3）实施全面质量管理需要做好以下几方面的工作：①通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。
②制定企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。
③推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。
④建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM 的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。
⑤做好计量工作。
⑥做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。
（只要要点正确，就可酌情给分）
（4）准时制造系统(JIT , Just In Time )，又称准时制，即通过谈判、协商、合约等途径与供应商建立紧密联系，保证原材料以适当的价格、在适当时间和地点、按照规定的质量供货。这种方法起源于日本丰田汽车公司，是指企业收到订单才开始组织生产，通过库存最小化来减少成本的一种生产管理方式，可以做到无滞留、无积压，能够提高操作者的积极性，有利于生产管理功能的整体优化。
JIT 思想：JIT 思想是指“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存或库存最小的生产系统。为此，JIT需要达到以下目标:零废品、零库存、零准备时间、生产提前期最短、搬运量最低、机器损坏率最低、生产批量小，并由此出发制定主要原则:产品设计适应市场需求，并且便于生产；尽量采用成组技术与流程式生产；与供应商建立密切的联系。
JIT 的实施条件：为保证 JIT 系统的顺利实施，需要具备一定的条件，如生产秩序良好、工序设备合理、产品质量稳定、思想观念更新、组织措施有力、激励手段完善、物质供应充裕、产品销售顺畅，劳动力流动自由等。
还需要处理好以下关联关系：①与经销商的关联。②与新闻媒介的关联。③与政府的关联。④与顾客的关联。（只要要点正确，就可酌情给分）