业务流程再造的核心和出发点是（ ）

业务流程再造的核心和出发点是（ ）
A、公民
B、政府
C、顾客
D、市场
【正确答案】：C
【题目解析】：项目启动与计划阶段：（1）成立业务流程再造小组；（2）制订流程再造实施计划；（3）就公众对本部门所提供公共服务的需求进行分析：“顾客”（或者说产品或服务的提供对象）是业务流程再造的核心与出发点。（4）设置政府流程再造的绩效目标。故本题选C。