关于顾客抱怨的目的不正确的是（）
A、让企业用实际行动解决问题
B、让顾客感到得到尊重
C、公司能给与一定的补偿
D、需要一个真诚的口头承诺
【正确答案】：D
【题目解析】：P37本题考查顾客抱怨的目的。需要用筛选法。客户对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。另一方面，也表示客户仍旧对经营者具有期待，希望能改善服务水平（A.让企业用实际行动解决问题）。其目的就是为了挽回经济上的损失（C.公司能给与一定的补偿），恢复自我形象（B.让顾客感到得到尊重）。所以，排除D.需要一个真诚的口头承诺。
