企业制定服务补救计划的步骤正确的（）

企业制定服务补救计划的步骤正确的（）
A、道歉、象征性赎罪、移情、紧急复原、跟踪
B、紧急复原、道歉、象征性赎罪、移情、跟踪
C、道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪、跟踪
D、紧急复原、象征性赎罪、移情、跟踪、道歉
【正确答案】：C
【题目解析】：P45企业制定服务补救计划的步骤：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪、跟踪。