在实际的服务工作中,所有服务人员的性格应该具有乐群外向活泼好动的特征。

在实际的服务工作中,所有服务人员的性格应该具有乐群外向活泼好动的特征。
A、正确
B、错误
【正确答案】：B
【题目解析】：在旅游服务工作中,如果服务人员具有谅解、支持、团结、诚实、热情等良好的性格,就能够与旅客建立和谐的人际关系,保持最佳的服务状态。反之,如果服务人员的兴奋冷淡、刻薄、嫉妒等,就容易导致人际关系紧张,工作热情降低,使客人产生不满。在旅游服务工作中,不同的岗位,具体工作不同,对性格要求也有差异。一般来说,导游应具备乐群外向,有恒负责、冒险敢为、幻想、自立、果断等性格特征。客房服务人员应具有缄默孤独、有恒负责、自律严谨等性格特征。餐厅服务员应具备热情外向、顺从、敏感、安详、沉着有自信、果断等性格。所以并不是所有的服务人员都应该具有乐群外向活泼好动的特征。