【正确答案】：
组织公民行为的作用包括：
第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。
第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。
第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。
第四，它能有效协调团队成员和工作群体之间的活动。
第五，它能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力。
第六，它可以在无形中影响组织的绩效。
【题目解析】：本题得分的关键为：“维护组织正常运行”、“使资源摆脱束缚”、“提高生产效率”、“协调活动”、“构建良好企业文化”、“影响绩效”。