作为95598座席人员，在受理客户投诉时的工作要点有哪些？
座席人员应首先向客户致谢，安抚客户的情绪，再引导客户说出投诉事件发生的时间以及涉及的人员等关键信息，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：“受理客户投诉后，供电企业将派工作人员1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。”
作为95598座席人员，在受理客户投诉时的工作要点有哪些？
- 2023-11-09 01:01:19
- 营销服务培训
作为95598座席人员，在受理客户投诉时的工作要点有哪些？
座席人员应首先向客户致谢，安抚客户的情绪，再引导客户说出投诉事件发生的时间以及涉及的人员等关键信息，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：“受理客户投诉后，供电企业将派工作人员1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。”