某大工业客户到供电公司营业厅反映某月因生产任务不足，用电量比往月减少，但是平均电价却比上月增加，咨询是什么原因。当值营业人员解释是由于功率因数调整电费增加造成的（基本电费按变压器容量收取，不考虑代征和调整电价因素，不执行峰谷分时电价）。客户对此十分困惑，表示不理解。该营业人员的解释正确吗？该如何向客户解释？
1）该营业人员的解释不全面。
2）首先解释大工业电费由电度电费、基本电费、功率因数调整电费三部分构成。其中：电度电费=电度电价×电度电量；基本电费=基本电价×变压器容量；功率因数调整电费=（电度电费+基本电费）×功率因数调整系数。
大工业客户功率因数考核标准为0.90，当实际功率因数高于0.90时，减收电费；等于0.90时，电费不变；低于0.90时，加收电费。
其次向客户解释：平均电价=（电度电费+基本电费+力调电费）/总电量。
然后分析平均电价高的原因：当客户基本电费不变，用电量减少时，会使得基本电费的比重上升，从而导致平均电价升高，力调电费的影响也会造成平均电价升高。造成力调电费升高的可能原因有，无功补偿容量不足或无功设备投切不当等。
最后提出解决办法：生产任务不足，建议其办理暂停或减容手续，降低基本电费，提高设备利用率；根据生产情况，加强无功补偿设备管理，提高功率因数。