某新建大楼的住户于某年9月对新房进行装修。因三个月后该客户还未收到电费账单，并打算要将此套房屋出租，故从12月开始一再催供电公司抄表出账，他曾到营业厅反映情况，且多次打电话都未解决问题，于是该客户将问题投诉到了市级新闻媒体。供电公司对此事进行了调查，结果发现抄表员11月抄到表码390，12月抄到表码398，次年1月抄到表码401。由于抄表员判断客户还没入住，考虑到出账后若客户拿不到电费账单，会造成欠费而影晌电费结零，因此就没有出账，致使该客户来拿到电费账单。
请问：1）违反了哪些规定？ 2）暴露了哪些问题？ 3）如何正确处理？
【违规条款】
《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”
《供电服务规范》第四条：“对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
《国家电网公司电费抄核收工作规范》第六条：“对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。”
【暴露问题】
1）对投诉事件响应处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
2）抄表员未严格执行《国家电网公司电费抄核收工作规范》相关工作标准，做到抄表出账。
【措施建议】
1）按照《电力服务事件应急处置预案》该事件属一般服务事件，应启动四级预警，防止事态升级。
2）有关负责人应主动向客户致歉并向客户进行解释。
3）主动与媒体沟通，消除负面影响。
4）按照“四不放过”的原则，对相关责任人员进行责任追究。加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情发生。
5）根据事件的事态发展适时结束预警。