当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

客户打错电话时，座席人员应礼貌地说明情况；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。