《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话做了哪些规定？

接听电话时，座席人员应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。