请对以下95598供电服务热线受理的服务投诉事件进行分析。
【事件过程】 客户致电95598供电服务热线，称他未收到当月电费通知单，于是向物业询问抄表员电话并主动联系抄表员，在电话里抄表员服务态度很不好，称法定休息日期间，用户不应该联系他。用户留下自己的联系方式，希望供电公司查明事实，并请抄表员电话道歉。
【违规条款】
1）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
2）《国家电网公司供电服务规范》第六条第二款：“与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。”
3）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。”
4）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第二十二条：抄表信息应及时以通知单或发送短信等方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。
【暴露问题】
抄表员服务意识淡薄，责任心不强，政策不熟悉，未严格履行《国家电网公司供电服务规范》等各项规章制度。
【措施建议】
1）对当事人进行教育，主动向客户致歉，消除客户不满情绪。
2）加强抄表人员对国家电网公司“三个十条”、 《国家电网公司供电服务规范》、《国家电网公司电费抄核收工作规范》等制度规范的学习。
3）培养员工的责任心和服务意识，加强一线班组企业文化的宣贯。