2010年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630kVA，一台主用，一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630kVA计算。2011年3月20日和21日，因线路故障停电两天。客户认为是因为供电公司原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电公司未予办理，后客户投诉至95598供电服务热线。请对以上业务事件中不妥的地方进行分析。
【违规条款】
1）未按规定对该客户热备用的630kVA收取基本容量费。《供电营业规则》第八十五条：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费”。
2）对于客户的咨询没有按照规定进行合理的宣传和解释，造成客户投诉。《供电营业规则》第八十四条：“事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费”。
【暴露问题】
1）业务受理人员业务知识不全面。
2）电价政策执行不到位。
3）工作人员的优质服务意识不强。
【措施建议】
1）加强工作人员专业技能培训。
2）加强工作人员的电价政策培训和解读。
3）加强人员的思想教育，健全考核制度，提高优质服务意识和服务水平。