请对以下事件进行分析。
【事件过程】某10kV供电的客户来电反映，厂区内的380V三相电动机能正常使用，但单相照明没电，并且附近的居民用户也部分停电。客户要求供电公司解释造成这种现象的原因并提供这种情况下的安全用电建议。
1）造成这种情况的原因是高压系统10kV侧）发生单相金属性接地故障。因为10kV电压等级的配电系统为中性点不接地系统，当有一相金属性接地时，接地相电压为0，非接地相相电压升高为线电压，输入变压器的三相线电压仍为10kV，同样客户低压侧线电压对称，电动机仍能正常使用。高压接地相的对地相电压为0，导致低压此相的相电压也为0，所以导致接到该相的照明没电。
2）10kV系统单相接地可以继续运行2h，但长期运行可能会因正常相绝缘击穿导致相间短路。客户需做好停电准备，避免因停电造成人身伤亡和重大经济损失。
【措施建议】
提醒客户值班电工做好安全措施，检查客户变电所内10kV有无接地现象，如有则做好停电准备，将故障点隔离。否则，电力部门在2h内可能将供电线路停电。
如果超出2h故障仍存在，建议客户将电源切换到其他线路，如果是单电源线路则先做好停电准备，再将全厂配电设备停电。