IT服务管理的理念是（ ）

IT服务管理的理念是（ ）
A、以客户为导向，以制度为中心
B、以流程为导向，以客户为中心
C、以客户为导向，以流程为中心
D、以流程为导向，以制度为中心
【正确答案】：B
【题目解析】：IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务支付的能力及水平。IT服务管理的理念：以流程为导向，以客户为中心