下列选项中，客户投诉对于企业的意义是

下列选项中，客户投诉对于企业的意义是
A、使企业再次赢得顾客
B、使企业及时发现产品或服务的失误
C、开创新的商机
D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会 
E、为企业增加了成本
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：客户投诉对于企业而言，其主要意义(价值)包括：
(1)可以使企业及时发现产品和服务的失误。
(2)开创新的商机。
(3)可以使企业有再次赢得客户的机会。
(4)可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。