客户服务的3A原则包括 

客户服务的3A原则包括 
A、主动
B、手段
C、表现   
D、关心
E、态度 
【正确答案】：BCE
【题目解析】：解析：3A法则 P77 (1)态度(attitude)主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情 (2)手段approach自信、有知识、理解、欢迎 (3)表现appearance声音、肢体语言、微笑、目光接触等。