试述咨询报告的构成。
【正确答案】:咨询报告一般由以下几个部分组成:
(1)咨询题目
应体现咨询课题的主旨、范围或重点。
(2)咨询项目组成员情况
公布咨询项目组成员的构成情况,介绍他们所在的单位和职务。增加客户对诊断和咨询结论的信任程度。
(3)咨询目的
咨询目的应根据客户的要求而定,其内容由咨询的范围和内容决定。例如企业概况咨询应以改善企业经营结构、经营方针和经营管理现状等为目的
(4)咨询工作情况
咨询工作概况实质是对咨询工作过程的介绍与总结,目的是通过工作过程的描述,使客户了解整个咨询的工作过程和进度安排,使客户对咨询主体的工作有一个初步的了解,从而能够增加他们对咨询的信任程度,提高其落实改善方案的信心。
(5)咨询对象的现状与主要问题
咨询的基本任务就是调查、了解分析客户的现状,诊断出客户在管理上存在的主要问题。据此提出切实可行的改善方案。
(6)咨询釆用的方法及依据
本部分应就咨询中所采用的各种方法、工具和模型等进行详细的介绍,同时说明使用这些方法的依据,使企业明确咨询是按科学方法进行的,从而可以增加客户对咨询的信任程度。
(7)改善方案
改善方案是咨询报告的最核心内容,是满足客户需求、达到咨询目的的主要工作成果。
(8)改善方案执行后的预期成果
在咨询报告中,必须具体地列出改善方案执行后可能达到的各项定性与定量指标,并且尽力做到指标的定量化。
(9)实施指导
咨询报告应就方案的实施提出指导,包括实施中应该注意的事项、采取的步骤、时间安排、可能遇到的困难和解决办法等。
(10)咨询结论
结论部分是对整个咨询报告的高度概括和总结,是对整个咨询工作的自我评价。
(11)附录和参考文献
解析:P63