论述平衡计分卡的特点与功能
【正确答案】：（一）平衡计分卡的主要特点
（1）始终以战略为核心。
平衡计分卡以提升战略执行力为出发点，结合时代背量和环境特征，围绕组织战略，通过描述战略、衡量战略、管理战略、协同战略以及将战略管理与运营管理有效链接等环节，来确保组织战略的有效落地和组织绩效的显著突破。
（2）重视协调一致。
为了实现化战略为行动的目的，平衡计分卡将协调一致提升到了战略的高度，认为协同不仅是创造组织衍生价值的根本途径，也是实现客户价值主张的必要保障。
因此，平衡计分卡从逻辑上明晰协同思路、从体系上整合协同主体、从机制上保障协同效果，从而形成一套严谨有效的协同机制以保障组织战略的成功执行。
（3）强调有效平衡。
为了弥补传统绩效评价模式单纯依赖财务绩效指标的局限性以及管理上的短视行为，确保绩效评价的科学合理性，平衡计分卡非常强调有效平衡，即财务指标与非财务指标的平衡，长期目标与短期目标的平衡，外部群体评价指标与内部群体评价指标的平衡，客观指标与主观判断指标的平衡，前置指标与滞后指标的平衡等，以此来确保组织战略的全面实现和组织绩效的整体提升。
（二）平衡计分卡的功能定位
整体来看，平衡计分卡的功能随着理论体系本身的不断发展和完善而发生着变化。这种变化表现在它由最初的绩效评价工具转变为战略及绩效管理工具，乃至发展为整个组织的管理平台，其应用领域也由企业组织逐步扩展到政府部门、非营利组织和军事组织当中。
战略管理工具。
平衡计分卡理论通过战略地图和平衡计分卡建立了战略协同的机制，填补了传统战略管理过程中战略规划和战略实施之间的模糊地带。同时，平衡计分卡尝试通过战略地图、平衡计分卡以及仪表盘等工具将战略和运营进行有效链接。
（2）绩效管理工具。
作为一个新的绩效管理工具，平衡计分卡不仅克服了传统财务绩效衡量模式的片面性和滞后性，而且相对于目标管理、关键绩效指标等绩效管理工具也在目标制定、行为引导、绩效提升等方面具有明显的管理优势，因而能够为组织绩效目标的顺利实现提供有力保证。
（3）管理沟通工具。
平衡计分卡为组织提供了一个有效的管理沟通平台。
首先，平衡计分卡具有一套层次分明、意义明确、表述统一的概念和术语，例如使命、愿景、战略、无形资产、人力资本、客户价值主张、战略主题等。这些词汇在统一的平衡计分卡框架内形成了一种新的语言，保证了信息沟通的统一和规范。
其次，平衡计分卡是一个具有严密逻辑关系的管理工具。目标之间严密的因果和协作关系以及指标之间的关联关系，明确界定了组织各构成单元和员工所应遵循的沟通渠道、沟通内容以及职责权限。
最后，平衡计分卡构建了一套良好的沟通机制。
这套机制包括领导者的沟通责任、战略沟通的七七原则、员工培训、战略反馈、结构化会议等，从而可以对沟通的渠道、传播媒介、沟通方式和频次以及沟通管理等内容做出明确界定。
