论述意外困梯事件处理
【正确答案】：（1）报修中心在接到安保部关于电梯意外困梯事件的通知后，要立即报告部门经理，同时通知班组人员和电梯保修人员，并做好记录；
（2）工程部班组人员要以最快的速度赶到轿厢所停层面，与赶到电梯机房的保修人员一起排除故障（注意不要引起还未被解困客人的恐慌，从接到通知到解困，时间不能超过20分钟，对解困后的客人要表示歉意及关心）；
（3）工程部管理人员接到报告后应及时赶到现场进行督促，做好被困人员的安抚工作，召集有关人员分析故障原因，报告总经理；
（4）报修中心要对故障原因做好记录并存档。
