赫斯克特（J. L. Heskett）教授等提出了服务利润链理论的时间是（）

赫斯克特（J. L. Heskett）教授等提出了服务利润链理论的时间是（）
A、20世纪60年代初
B、20世纪70年代初
C、20世纪80年代初
D、20世纪90年代初
【正确答案】：D
【题目解析】：20世纪90年代初，赫斯克特（J.L.Heskett）教授等提出了服务利润链理论，用服务利润链（即员工-客户利润链）的框架来描述员工和客户之间的联系。