简述顾客满意度测评的实施步骤。

简述顾客满意度测评的实施步骤。
【正确答案】：（1）由组织自行调查或委托咨询、调查机构进行顾客满意度调查，收集顾客满意度的大量信息；
（2）对调查结果进行预处理，分析调查的可信度；
（3）对顾客满意度进行对比分析（与历史数据比，与竞争对手比），找出差距，发现改进的机会；
（4）通过分析确定不能满足顾客要求的关键所在，反馈给有关部门，实施改进；
（5）确认并巩固改进成果，不断提高顾客满意度水平。