简述全面质量管理的内涵。
【正确答案】：（1）持续改进。持续改进就是追求投入产出过程中的所有因素都持续不断地得到改善。
（2）树立榜样。树立榜样就是把在某一方面做得最好的组织做为本组织的榜样，学习其经验以提高自己的经营管理水平。
（3）授权给职员。让一线员工承担一定的质量改进责任，并赋予其为完成改进任务采取必要行动的权力。
（4）发扬团队精神。在组织内部不但要倡导全员质量管理，而且要最大限度地实现目标和行动的一致，即发挥团队精神。
（5）基于事实的决策。为实现有效的质量管理，在做出决策时，需要依据事实而不是个人的主观判断。
（6）活学活用质量管理工具。开展质量管理技术培训，鼓励运用科学的质量管理技术。
（7）供应商的质量保证。要求供应商在质量管理方面与本企业相向而行。
（8）强化“源头质量”观念。每位员工确保其提交的产品或服务符合下一阶段的要求。
