简述绘制服务蓝图的基本要求。

简述绘制服务蓝图的基本要求。
【正确答案】：（1）站在顾客的角度，把从顾客接触服务系统到完全离开服务系统的整个过程分为若干步骤。
（2）根据每个步骤的先后顺序，用箭头把每个步骤连起来。
（3）判断每一步骤的主导者，是顾客层、前台、后台还是支持层。