简述平衡记分卡法。
【正确答案】：P219平衡计分卡的概念是美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年在《哈佛商业评论》上发表的文章《平衡计分卡：业绩衡量与驱动的新方法》中首先提出来的，在1996年出版的《平衡计分卡：把战略转化为行动》中，他们又对平衡计分卡做出了系统阐述。平衡计分卡是一种着眼于组织发展战略有效性的管理理念和系统管理方法。它强调从财务和非财务的角度综合评估绩效。该方法通过四个层面来管理部门的绩效：顾客(customer)、财务(financial)、内部业务流程(internal business process)和学习与成长(learning and growth)。平衡计分卡在政府等公共部门的适用性是由平衡计分卡自身的特点决定的。第一，平衡计分卡基于平衡的理念平衡公共部门的短期绩效与长期绩效、竞争与合作、稳定和发展等之间的关系。第二，平衡计分卡把发展作为核心，将部门战略目标转换为绩效评估指标，利用具体的规划，将部门的行为、结果等和目标做比较，进而完成既定目标，提高部门的绩效水平。
